1. 8x5xNBD – 指一天8小时，每周5个工作日(法定节假日除外)，NBD(Next Business Day)代表下一个工作日。如果备件申请在9:00到15:00之内提出，则好备件将在当日发出，否则在下个工作日上午发出。

2. 8x5x4 – 一天8小时，每周5个工作日(法定节假日除外)，4小时响应。如果备件申请在9:00到15:00之内提出，则好备件将在4小时内到达用户现场(用户的设备安装地点距离当地的快速备件库不超过25公里，目前开通城市有北京、上海、广州、杭州、成都和深圳)。

思科SMB服务

3. 24x7x4 – 一天24小时，一周7天，4小时响应。全年365天提供备件服务，在用户提出备件申请后4小时内到达用户现场，(用户的设备安装地点距离当地的快速备件库不超过25公里，目前开通城市有北京、上海、广州、杭州、成都和深圳)。

4. SMARTnet Onsite – 提供现场安装调试和现场更换备件服务。

5. 软件的维护与升级 – SAS只限于软件的小版本更新，补丁程序等，SAU可以得到软件主版本更新的升级服务(不包含IOS及内嵌软件)。