SMARTnet快速维护服务产品是通过代理商销售，并由CISCO公司直接面对最终用户提供的专业服务。SMARTnet?快速维护服务产品价格是以年度报价为基准，一年为最低购买期限，最小购买单位为月。代理商将通过在线方式向CISCO提交OPS订单，得到SMARTnet服务合同号之后将向用户提供《快速维护服务用户指南》，在服务生效期内，用户可以凭服务合同号根据《快速维护服务用户指南》的条款，直接向CISCO公司提出技术支持、备件更换等服务申请。OPS – Online Packaged Services，是CISCO公司最新提出的提供在线、实时方式购买SMARTnet服务产品的服务销售模式。

思科SMARTnet服务

SMARTnet快速维护服务包含四项服务内容：

1) TAC技术支持(24x7x365)- Cisco技术支持中心的全天24小时，每周7天全年不间断远程技术支持。

2) 注册Cisco.com(CCO)(24x7x365)- 成为Cisco.com注册用户，获得Cisco提供的在线资源。

3) CISCO IOS 软件的更新与升级 - 通过Cisco在线网址，用户可以获得Cisco IOS? 软件的维护版本以及升级版本。

4) 备件的预先更换 – 可得到快速的备件预先更换服务，根据服务合同的定义，可得到不同等级的备件支持;服务生效期是在购买SMARTnet?服务一个月之后，作为备件储备时间。