以一概全式联系中心的时代已一去不复返。客户要求获得更快的响应、个性化的服务，以及更高的可用性。他们希望联系中心能以其希望的方式随时为其提供服务。现在， 个性化服务
"以一概全式"联系中心的时代已一去不复返。客户要求获得更快的响应、个性化的服务，以及更高的可用性。他们希望联系中心能以其希望的方式随时为其提供服务。现在，个性化服务已成为常态，而非特例。
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