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云烁服务IT服务标准
日期：2015-04-22 点击:
2015-04-22
服务期望（Service Expectation），是指客户对服务应达到和可达到的水平的心里预期。期望值与实际体验得出的结论就是客户的满意度，提高客户满意度是企业必须要去实现的。提高客户满意度最直接的方式就是超期望的服务，服务期望是客户理想的要求如何做到超出，那么我们就要合理的设定客户的期望值。
云烁IT服务是一个典型服务产品，通过客户关系管理并不能唤起客户对IT服务产品的热情和期望值的降低，并始终与你保持优良的合作关系，客户需要的是能在实际工作中提供有价值的服务与期望匹配的IT服务或超期望的服务。由于市场机制的不断完善和行业竞争的日渐加剧，“以客户为中心”的理念已成为大多数企业经营的共识，达到了客户的满意度那么也就获得了客户的忠诚度和终身价值。
北京炫亿时代科技有限公司云烁服务联盟根据多年的IT服务行业实践与客户需求总结得出：通过“健全企业自身体制与科学合理设定客户期望值”相结合的方法来培养客户的满意度，实现客户关系有效管理。“健全企业自身体制”可以应对客户多样化的需求，为超期望的服务及提高客户期望值做好基础；“科学合理设定客户期望值”可以让客户理性的去判定自己的需求，也能客观的对外包服务商的工作进行科学的评估。
云烁服务IT服务对如何“设定客户期望值”提出以下依据：
1、企业展示-----以实际案例与成型产品为依据向客户合理展示不做夸大化
2、明确标准-----展示行业的标准与自身产品的规范性
3、细化服务产品-----帮助客户分析性价比选择适合的产品
4、量化服务产品-----统计具体工作量及完成指标的项目成效
5、明确承诺与责任-----严格执行任务和目标
6、明确服务重点-----集中关注并把资源放在那些对客户有影响的项目上
7、任务跟踪与总结-----找出在客户工作中作产生的作用
8、需求定位-----了解客户具体需求，制定服务产品
9、总结与分析-----针对客户过去的经验经历，做出相匹配的解决方案
“打造IT服务标准化专家”是云烁服务联盟的口号，云烁服务联盟凭借专业的技术团队，良好的服务意识，正在成为IT服务行业领军人物。详情请咨询4000806056或登录官网www.xetimes.com
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