中国建设银行网络设备维保项目分析

 
                         
 
客户背景：
　　随着银行系统信息技术的发展，形成了网络化的应用环境，随之而来的给银行带来了越来越多的计算机及网络系统的维护和管理的问题。如果不能及时有效地处理好，将会给该建行支行正常工作造成很大的影响。网络设备维保的问题就亟待解决。
 
客户需求：
●　在服务期内，如网络发生故障，负责硬件及布线故障的诊断和恢复，相关软件的安装等；
●　故障恢复及诊断。损坏部件免费提供及现场更换服务；
●　CISCO网络设备性能检查及优化调整；
●　CISCO网络设备IOS版本更新；
●　最少每季度一次巡检，并且进行预防性的产品维修保养；
●　当需进行小量网络改造、升级等服务及新增设备，需指派相应人员施工及调试；
●　在每次例行检查服务、维修和年度结束时，应向用户方提供系统运行分析报告。
 
服务时限要求：
●　电话支持时限：2小时内响应；
●　工程师到达现场最长时间：不超过2小时；
●　备品备件到达现场最长时限：4小时内；
●　网络故障完全解决最长要求时限：12小时内；
●　CISCO认证工程师至用户现场完成或配合完成相应工作；
●　提供免费培训服务。
 
解决方案：
●　炫亿时代拥有专业的硬件、系统维护工程师对客户的整个网络系统进行维护，用户通过与炫亿时代签订整套系统维护协议，提供快速的现场维修、硬件排故、软件维护、远程控制、热线支持等服务，以确保客户的网络系统正常工作；
●　炫亿时代对现有的网络系统提出了整改和优化建议，帮助用户提高网络性能和管理水平，使业务系统运行性能得到进一步提高；
●　炫亿时代为该建行支行提供了标准支持服务和增强支持服务。通过技术支持服务、故障处理服务、备件更换服务、IOS升级服务等确保网络设备得到安全保障，同时，还提供现场技术服务、网络优化服务、季度定期巡检、以及设备系统整理等，给用户带去更多的增强服务；
●　炫亿时代还向用户承诺，因技术原因无法排除故障的，用户可以请其它服务商提供服务，产生的服务费用由炫亿时代承担，给用户多了一份保险。
 
客户收益：
●　技术保障：炫亿时代的专业网络维护服务，如排除系统软硬件故障、系统升级、院内局域网、广域网维护等，使用户网络得到保障；
●　专注业务：炫亿时代的专业网络维护解除了用户后顾之忧，使用户专注于发展自己的事业，在自己的专业领域不断前进；
●　节约开支：对该建行支行来讲，聘请专职工程师需要支付相应的工资、福利和保险等费用，而采用我们的服务，可以大大降低因系统维护而造成的相关费用，节约企业开支；
●　降低风险：用户的专职工程师往往只有一人，专业知识和技能相对有限，一旦出现故障用户自身的专职工程师需要独立面对、独自承担责任，缺乏其它高级的技术支撑，给用户带来了很大的维护压力。炫亿时代拥有一支专业化的技术队伍，有一线、二线的技术支持，能够很好的帮助用户转移技术风险，提高服务效率。
     北京炫亿时代科技有限公司推出IT服务品牌——“云烁服务”，致力于打造成IT服务行业标准化专家。网络设备维保服务是云烁服务的重要内容，欢迎您咨询洽谈业务。