IT外包服务在中国已经进入高速发展阶段，企业达成IT外包合作的战略意向愈发明显。其中，桌面IT外包服务市场规模在整体IT外包服务中占比最大。根据IDC数据显示，中国桌面IT外包服务市场2013年的规模已达到55亿元，预计到2017年，市场规模将达到84.5亿元，增速将超过市场平均水平。到了2014年上半年，中国桌面IT外包市场整体规模则突破了30亿元，同比增长15%。

　　传统的桌面管理中，本地桌面终端的配置难以统一，存在较大的差异性。IT人员要掌握多种规格的桌面管理技能，随时为各种繁琐的IT桌面支持要求提供解决办法。但结果往往是——因为缺少更换件而不得不等候原厂备件，因为问题的“诡异性”超出了IT人员的技能范畴而不得不求助于外援……等等。尽管企业投入大量的IT维护成本，但仍然不能令员工满意，而IT人员也受困于这些日复一日的繁琐事件处理，无法集中精力于企业IT系统的系统规划发展上。

　　当一家拥有百名员工企业以每年10%的速度扩展时，其IT部门尚可勉强支持公司内桌面管理维护。而对于一家千人员工的企业，还能保障同样的服务质量吗?

　　桌面IT外包服务在中国出现的时间并不长，但却在短时间内快速为众多企业所接收。作为非核心业务的典型外包内容，桌面IT外包服务经历了从小到大、从杂牌到正规的发展。

　　1、 通过可量化的指标来衡量桌面管理的水平

　　通常情况下，桌面管理的衡量数据包括：呼叫次数、事件数量、接通率、超时响应率、超时分派率、首次解决率、客户满意比率、投诉比率等等。在桌面IT外包的过程中，将用户在管理工作中遇到的方方面面的问题加以抽象、总结，化繁为简地表达为一些最核心的衡量指标。通过已经设定的合理的指标基线，做到最大程度上满足这些指标。

　　2、 集合丰富的服务内容和专业的项目团队以满足用户全方位的需求

　　为了更有效地服务于用户的桌面环境，提供了统一的服务台管理模式，包括IT桌面故障处理、部署实施、项目实施、VIP服务等用户IT桌面支持服务，以及IT资产管理、Image管理服务、用户ID管理等增值服务，还有统计分析、咨询、培训等改进服务。通过服务台与专业项目团队有机结合的服务模式，满足用户的多方位需要。

　　3、 凭借完善的流程和服务体系解决用户的服务请求

　　凭借完善的流程和成熟体系的支撑，在执行层面实现高效地解决终端用户提出的服务请求，修复发生的各类故障。同时，凭借的工具支撑，有效地统计服务过程中的各类衡量指标，最终展现给用户已经量化的终端服务水平，并依据数据分析不断改进服务。

　　虽然在桌面管理过程中会遇到各种事件，如系统升级维护、故障、搬迁、配置变更等等的工作类型，但对于使用者而言，关注点集中在快速响应、快速解决问题之上。因此，以提供桌面IT外包服务的方式，通过最快响应来解决故障。