统一通信(UC)包括了视频、IM /在线、聊天、语音、文件共享和桌面共享，还允许通过移动设备访问。但是，当员工真正使用所有这些高级特性的时候，障碍仍然存在。

　　在最近的一项面向250个IT经理的调查中，统一通信解决方案提供商West Unified Communication发现，68%的受访者在企业中使用统一通信解决方案超过了曾经典型的电子邮件和语音通信。79%的受访者使用音频会议解决方案，76%使用Web会议、73%使用IM /在线、68%使用视频会议和67%使用屏幕共享，这些排在前五位。

　　“年轻一代客户的需求驱动了技术的发展，” West Unified Communication会议及通信执行副总裁Rob Bellmar对CIO杂志这样说道。

　　视频的发展是最快的。West Unified Communication的这项调查显示，在未来三年中，被调查的IT经理中有三分之一表示计划实现视频通信或扩大他们在视频功能上的投入。

　　调查也显示，超过一半的受访者认为先进的技术将超越对供应商的忠诚而变得越来越重要，这将导致许多企业会采用来自不同供应商的解决方案。随之而来的问题当然是来自许多不同的供应商的整合解决方案会很复杂和困难，以及他们之间的互联互通。

　　“谁在运行IT部门?他们肩负着满足这些需求，”Bellmar说。“所以，他们买了所有最好的产品，最正确的工具来满足他们用户的需求，直到客户说：'好'，现在你已经拥有了他们，却不了解如何最高效地集成起来。”

　　企业仍面临带宽和网络规划的挑战，他补充说。在调查中，受访者认为视频是技术部门维护起来最困难的一项技术。底线?统一通信成熟度仍在发展当中。

　　“虽然技术很神奇，但现在仍然是非常复杂的，企业难以管理和实现它们，”Bellmar说。“我们正在努力让你可以准确地预测什么样的网络速度和带宽需要什么样的视频规划。统一通信还没有足够成熟以至于还没有做到这一点，但已经朝那方向努力了，很快就能到达那里。”

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