思科SMARTnet 快速维护服务

SMARTnet快速维护服务产品（属思科原厂服务）是通过代理商销售，并由CISCO公司直接面对最终用户提供的专业服务。SMARTnet快速维护服务产品价格是以年度报价为基准，一年为最低购买期限，最小购买单位为月。代理商将通过在线方式向CISCO提交OPS订单，得到SMARTnet服务合同号之后将向用户提供《快速维护服务用户指南》，在服务生效期内，用户可以凭服务合同号根据《快速维护服务用户指南》的条款，直接向CISCO公司提出技术支持、备件更换等服务申请。

OPS – Online Packaged Services，是CISCO公司最新提出的提供在线、实时方式购买SMARTnet服务产品的服务销售模式。

SMARTnet快速维护服务包含四项服务内容：

1) TAC技术支持（24x7x365）- Cisco技术支持中心的全天24小时，每周7天全年不间断远程技术支持。

2) 注册Cisco.com（CCO）（24x7x365）- 成为Cisco.com注册用户，获得Cisco提供的在线资源。

3) CISCO IOS 软件的更新与升级 - 通过Cisco在线网址，用户可以获得Cisco IOS? 软件的维护版本以及升级版本。

4) 备件的预先更换 – 可得到快速的备件预先更换服务，根据服务合同的定义，可得到不同等级的备件支持；服务生效期是在购买SMARTnet?服务一个月之后，作为备件储备时间。

备件服务等级：

1． 8x5xNBD – 指一天8小时，每周5个工作日（法定节假日除外），NBD(Next Business Day)代表下一个工作日。如果备件申请在9:00到15:00之内提出，则好备件将在当日发出，否则在下个工作日上午发出。

2． 8x5x4 – 一天8小时，每周5个工作日（法定节假日除外），4小时响应。如果备件申请在9:00到15:00之内提出，则好备件将在4小时内到达用户现场（用户的设备安装地点距离当地的快速备件库不超过25公里，目前开通城市有北京、上海、广州、杭州、成都和深圳）。

3． 24x7x4 – 一天24小时，一周7天，4小时响应。全年365天提供备件服务，在用户提出备件申请后4小时内到达用户现场，（用户的设备安装地点距离当地的快速备件库不超过25公里，目前开通城市有北京、上海、广州、杭州、成都和深圳）。

4． SMARTnet Onsite – 提供现场安装调试和现场更换备件服务。

5．软件的维护与升级 – SAS只限于软件的小版本更新，补丁程序等，SAU可以得到软件主版本更新的升级服务（不包含IOS及内嵌软件）。

总而言之，服务分两大种、六小种：

两大种：SMARTnet和SAMRTNET ONSITE ,一个是及时发备件服务,一个是及时发备件服务+CISCO 原厂人员的现场服务.

六小种：SMARTNET 8*5*NBD (第二天备件到达服务),SMARTNET 8*5*4 (正常工作日四小时备件到达服),SMARTNET 24*7*4(全年四小时备件到达服务)

六小种：SMARTNET ONSITE 8*5*NBD (工程师现场第二天备件到达服务),SMARTNET ONSITE 8*5*4 (工程师现场正常工作日四小时备件到达服务),SMARTNET ONSITE 24*7*4(工作师现厂全年四小时备件到达服务)

注:工作日以下午3点为准。

SMARTNET 的服务有一个专门的列表价,和思科的产品List在一起。

除此之外,CISCO 出厂会默认加一个 SMB SUPPORT ASSISTANT （低端产品）的电话响应和送修服务,所有产品都会加.

其它的还有一个CSSP CISCO SHARDE SUPPORT PROGRAM的金牌服务（4500、3800以上的高端产品）,提供备件先行服务,什么时候到位那就不一定了。

4小时的服务主要指上海,北京,广州,成都,天津,25公里车程,其它地方要NBD（第二天）。

所有思科的产品出厂都有一年的保修,也是必需要有的。

不管是大单货还是渠道货,给的报价里已经包含SMB服务,也就是送修服务,只是大单货是从出厂开始算保修,等到了手里,可能只剩半年的保修了。
则需要更个性定制化的保障服务，可以选择第三方的维保服务--如本公司提供的云烁维保服务。

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