在企业信息化系统建设的实践中如果按周期区分可以分为三个阶段，分别是IT规划、IT建设和IT运维，而对国内企业而言IT运维阶段的时间是最长的，所以企业IT运维管理关系着IT运维的质量和成本且更关系着IT系统的安全和可用性。

企业IT运维

近几年随着各个企业的系统规模要求和人事机制发展的不同，许多企业都在IT运维阶段采取了外包服务模式。当不同的企业IT运维被外包出去之后责任人就增加了，维护和更新升级改造成为了 IT资产的价值变化，也让IT资产的使用年限和配置信息的变化。

如今被广泛运用的信息技术基础体系主要就是对外包服务过程进行了流程管理，但由于IT运维所服务的对象不同所以技术层次也不同，技术服务方案都是在技术人员的头脑中随着人员的离开而丢失的。所以如此带来的结果就是技术的规范化和标准化几乎逐渐消失且制约IT运维服务发展速度和质量的提高，所以对于合作双方来说技术方案都是一个管理难题。

要解决IT运维外包再管理中所存在的问题其实可以先从根本上理清IT运维外包的管理流程，建立一整套的组织体系建设、资产管理、外包商管理和成本管理，到技术方案管理的完善的管理体系。

IT运维外包管理系统是构建优秀管理的一种体系，外包管理系统由管理体系和支撑工具相辅相成的组成。管理体系是根本且支撑工具是载体，二者共同组成一个共享的、透明的、动态的、实时的系统平台，集众多服务信息于一体。