随着市场需求多样化需求的不断演进，呼叫中心系统部署方案也出现了多元化发展态势。现在的呼叫中心系统部署，早已经摆脱单一厂商、单一方案的局限。针对不同的应用场景，市场上出现了多种呼叫中心部署方法，自建、托管、外包、云模式/SaaS……用户在选择呼叫中心建设方案时，一定要根据自己的实际需求，充分评诂现在和未来的应用场景，以做出正确决策。本文将由在中国具有代表性的天润融通(www.ti-net.com.cn)来简要介绍在的托管呼叫中心及其适用场景。

　　一、 什么是托管呼叫中心

　　托管型呼叫中心，是指运用先进的通信技术构建的大型、高并发处理能力的呼叫中心系统。该系统通过远程座席功能，将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。使用托管型呼叫中心的企业不用购买任何软、硬件设备，就可以根据需要建立起呼叫中心。

　　二、 托管呼叫中心与外包呼叫中心的区别

　　外包是指企业把呼叫中心服务外包给呼叫中心提供商承包，托管是指企业租用呼叫中心提供商的系统服。需要注意的是，在托管呼叫中心方案中，坐席员是企业内部员工，服务提供商并不提供客服务人员。

　　三、 托管呼叫中心的适用场景

　　1、 资金限的小企业，

　　由于在托管呼叫中心方案中，企业无须购买任何软、硬件设备，因此系统部署成本大大降低。对于那些资金紧张，又急需一套呼叫中心系统来支撑业务开展的小企业来说，托管呼叫中心是了佳选择。

　　2、拥有自己的坐席员

　　当然，外包呼叫中心也有低成本的特点。但对于那些对坐席员业务技能水平要求较高企业来说，外包并不适用。拥有自己的坐席员，培训成本会更低，业务能力提升速度也更快、更稳定。

　　3、 对部署周期有特殊要求

　　对于那些对系统上线时间有特殊要求的企业来说，托管是比较好的选择。相比传统自建方案，托管呼叫中心的部署周期更短。由于托管呼叫中心是集中部署，短周期对于系统性能影响不大。尽管，自建方案的部署周期在日益缩短，但终究还是要慢于托管呼叫中心。

　　4、 无技术人员

　　在托管呼叫中心方案中，企业不需要投入大量的人力和物力去维护呼叫中心。托管服务商提供全年365天、每天24小时的不间断专业维护服务，时刻保持系统的稳定运行。对于那第没有技术人员维护系统的企业来说，托管是不错的选择。

　　5、 业务变化快

　　对于那些业务变化较快，冷热季明显的企业来说，托管更适合。因为托管呼叫中心更加灵活，企业可以根据实际需求要求服务提供商调整资源。这样避免了资源浪费，如果自建，企业则需要按业务最高容量来购买设备。

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