IT运维服务是信息技术服务的重要组成部分，是信息产业发展的基础。为确保信息系统的高效稳定和信息资源的深入应用，必须建立一套完整的、规范的、具有高适应性的IT运维服务体系。

　　然而，IT运维服务体系不只是一套运维流程规范。受过去的质量体系建立活动的影响，不少企业在实施ITSS时走入了一个误区，认为实施ITSS也是建立一套过程体系的过程，甚至有的企业提出质疑，为什么我们实施ISO20000体系好几年了，却说我们不符合ITSS要求。ITSS标准的核心是强调了企业的运维服务能力，它包括了人员、资源、技术和过程4个要素，需要从这4个方面构建企业的IT运维服务能力，以满足企业运维服务业务的需要，这也是ITSS与ISO 20000等过程规范体系的最大区别。

　　ITSS实施更强调服务的规划设计，IT运维服务组织及职责的的确定、运维团队和管理机制的建设，IT运维资源的配套和整合，IT技术的应用以及IT运维流程规范的实施。ITSS是针对IT运维服务提供商的，作为IT运维解决方案的提供者，仅仅依靠流程规范是不能满足发展越来越快、技术要求越来越高、系统越来越复杂的当今IT运维业务的需要的，没有人员、资源、技术、过程等方面的能力做保障，IT运维服务就会陷于被动的、救火式的服务模式，既不能保障企业对IT系统不断增长的服务要求，更不能实现IT运维服务提供商运维业务增长的目标。

　　在明确了IT运维服务能力建设的重要性后，IT运维企业应针对用户的运维需求去建设、改进、优化运维服务产品，从人员、资源、技术和过程等方面提升运维服务能力，在提供客户满意的IT运维服务的同时，提升自身的核心竞争力，创造企业运维业务的价值。

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