日期：2015-01-27 点击: 关键词：H3C,设备,维保,服务,北京,炫,亿,时代,技术,
北京炫亿时代技术有限公司是一家集系统集成、维保（续保）等于一体的专业化IT服务商。公司致力于成为IT服务标准化的专家。长期向H3C、思科的各级代理商，IDC机房数据中心，系统集成商及各中小企业网络机房提供最好的备件服务。
炫亿时代H3C设备维保服务优势
1、炫亿时代H3C设备维保服务提供多种响应方式，如400服务热线、专职工程师的电话等，确保在买方响应请求送达至我方后10分钟内作出响应。
2、炫亿时代H3C设备维保服务可以提供7×24（小时）X 365（天）的技术支持。
3、对于H3C设备相关业务瘫痪的严重故障，炫亿时代公司承诺4小时到达现场，对于严重影响系统使用的故障，炫亿时代承诺2小时到达现场。
4、炫亿时代建立三到四位专业人员组成的专家小组。
华三维保服务包含软件支持和硬件支持服务，其中软件支持服务包括远程问题处理、远程紧急恢复、现场技术支持、软件更新和软件更新首节点实施；硬件支持服务包括硬件返修和硬件更换。
| 序号 | 服务产品模块 | 内容描述 |
| 1 | 远程技术支持服务 | 7×24小时，VIP座席优先受理 |
| 2 | 客户经理与支持团队 | VIP客户服务经理与专家技术支持团队 |
| 3 | 快速备件先行更换服务 |
（三种可选级别） 7×10×ND 7×24×4 7×24×2 |
| 4 | 现场技术支持服务 | |
| 5 | 软件支持服务 | 维护性软件、主版本升级软件提供 |
| 6 | 服务支持计划服务 | 协助制定年度服务支持计划 |
| 7 | 服务总结与回顾支持服务 | 每季度或每月进行服务情况总结 |
| 8 | 版本使用选择建议服务 | 提供软件补丁及版本的使用选择建议 |
| 9 | 定期巡检服务 | 每季度一次现场巡检 |
| 10 | 重要时刻专人值守服务 | 有限的现场值守，实时处理故障 |
| 11 | 在线支持服务 | 提供网站与论坛VIP帐号 |
| 12 | 问题管理与CMS专用帐号 | 提供CMS帐号，可随时查询问题处理进展 |
| 13 | 邮件列表服务 |
定期发送或邮寄产品、技术、维护等资料 |
 故障级别服务指标 |
P1级故障 | P2级故障 | P3级故障 |
P4级故障 （非故障） |
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| 业务恢复时间 | 2小时 | 24小时 | 72小时 | -- | |
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当远程无法确诊或远程无法指导客户恢复 业务时，将安排工程师赶往现场协助诊断 |
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| 抵达现场时间 | 5×10×NBD出发 | NBD出发 | 无需前往 | ||
| 7×10×ND | 第二天18:00之前 | ||||
| 7×24×4 | 4小时 | ||||
| 7×24×2 | 2小时 | ||||
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