客户说好才是真的好，我们的服务需要得到客户的认可。说白了就是如果用户认可你的服务，那么服务的目标基本上就达到了，需要有一个过程，需要坚持自己的标准。这样自然就可以认为我们提供的服务质量是令用户满意的。
需要维护良好的客户关系。通过对用户的尊重、站在用户的角度去考虑问题、积极主动的帮助用户解决问题、换位思考企业的需求点，成为用户核心业务支撑上的强大后盾等多种方式建立起来的真正意义上的用户关系。安排以区域和城市为中心，公司的客户服务部门、技术服务部门以及销售部门，多层次的与用户建立良性优质用户交互关系，在长期积累的情况下，每个成员为这种良性关系不断添加正面的积累。
注意服务过程中的态度。服务即产品，IT服务虽然没有产品，但是服务就是产品，服务态度是贯穿到每一次的服务过程。建立、维护用户关系过程中非常重要的一点就是服务态度，热情。工作人员要投入热情，及时了解客户需求，有问必答，不可爱理不理；对用户诚恳，特别是在服务过程中出现失误和损失时积极主动；主动帮助用户提供解决问题的方案，多做一些本职工作分外之事，解决用户的问题。
努力保持与客户的要求一致。服务的特性决定了其没有直观的、统一的质量验收标准。客户的标准就是我们的服务标准。信息系统存在它的复杂性，主要针对验收标准、免责条款达成一致性意见。与用户核心业务系统的正常运转关联的因素非常之多，有时并不是一次性的IT服务就一定能够解决的，因此我们会在提供IT服务之前与用户做全面的沟通和交流。一起就IT服务产品的验收标准和免责条款达成一致意见，并签署相应的IT服务合同。
企业通讯
