日期：2018-04-13 点击: 关键词：网络维护外包
T外包日常管理就是对IT系统地进行性能监控、指标评估和数据收集这些活动，通过分析来改进服务。nbsp; 人员(People)--无论管理什么服务、流程和技术，它们都与人有关。是人推动了组织对服务和产品的需求，是人决定了如何完成这项任务。最终，是人管理技术、流程和服努。没有认识到这点会导致(并且已经导致)IT外包管理的失败。
网络维护外包
技术.通过技术为IT外包中涉及的服务提供高效运行，除此之外，技术手段还可以为服务本身运行的结果提供性能监控和评估，从而改进服务。从狭义上讲技术主要是提供服务的基础设施管理，从广义上讲技术是包含业务能力在内的系统功能和功效的总和。
流程.在ITIL V2中，设计了5个服务支持流程和5个服务交付流程，在ITIL V3中则更强调从服务生命周期的角度来设计服务流程，但不管怎样，流程从本质上就是制度的固化，采用技术手段将其规范化和标准化，通过事先告知怎么做事从而减少低级错误的发生，但事实上，流程的规范执行却很不容易，往往会被一些人轻易打破，坚持流程。
企业通讯
