日期：2018-03-30 点击: 关键词：it维护
it维护，企业不容忽视的几个流程？it服务管理会将所有的it投入会进一步的细化、量化，将企业各个成本尽可能的做到可量化，这就是通过实施it服务管理，会提升企业整个it的价值。
(1)故障管理流程建设
it维护
故障管理流程的目标是在给用户和公司正常的业务活动带来最小影响的情况下，尽快返回到SLA中定义的正常服务级别;保留故障的有效记录以便能够权衡并改进处理流程，给其他的服务管理流程提供合适的信息，以及正确报告进展情况。
(2)配置管理流程的建设
计量组织和服务中所使用的所有it资产和配置项的价值;为其它服务管理流程提供有关it基础架构配置的准确信息;为事件管理、问题管理、变更管理和发布管理的运作提供支持;核实有关it运维基础架构的配置记录的正确性并纠正发现的错误。
(3)知识库的建设
知识库的建设往往是经历这样一个历程：兴奋期、创业期、蜜月期、苦恼期、颓废期、废止期。究其原因，主要是在构建和运营知识库过程存在以下三方面的问题难以解决。
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