IT服务双赢是企业和IT外包服务商都期待的结果，但谈何容易?为此双方需要信任和智慧。传统的IT服务外包是简单地将一个项目(部门)承包出去，由IT外包服务商独立完成，在此过程中企业很少参与。在指定的时间项目完成，企业就和服务商分道扬镳了。显然，在这种模式中并没有实现所谓的双赢。如果实现双赢呢?

　　(1).培训应该成为外包的一部分。通常情况下，IT服务外包只限于硬件相关或者某些硬性指标，而很少涉及软指标(比如负责培训等)。这样的外包是危险的，当外包项目完成、外包服务商撤离后，企业的硬指标虽然上去了，但是软指标没有跟上。其后果是，形成了运维上上的真空，IT建设并没有发挥其效率。同时，服务商后期的售后服务负担也增加了。所以，培训应该成为外包的一部分。项目实施和培训同步进行，随着项目的结束，一批具有专业知识和竞争力，能自给自足、表现良好的工作团队也运用而生。这不但从整体上优化了企业IT的工作团队，也为服务商减负不少。

　　(2).占据项目的主导地位。IT服务外包会造成企业IT人员和外包服务商技术工程师之间的竞争，这些竞争有些是良性的，有些是不健康的。为了避免这种状况的出现，企业应该让自己的人来主导项目，进行协调。另外，IT服务外包在项目实施过程中承包商为了利益会推荐或者自作主张零时改变当初的方案，因此占据项目的主导地位是非常重要的。IT服务外包，企业IT不能沦为配角。

　　(3).不容忽视的安全问题。企业与IT外包服务商之间的信任很重要，但是安全不能仅仅依靠诚信，还应该有有效的安全管理机制。这些安全机制主要包括：物理安全模式，实施IT外包与企业生产的隔离;建立人员保密机制，比如IT服务商的工程技术人员要签订保密协议，对于泄密行为强制支付巨额赔偿;安全有效的管理流程，比如对外包服务商技术人员的信息访问、存储、传递等要规定严格的规范流程，未经授权的信息不得访问，未经审批的数据不得传递。

　　(4).IT服务外包不是唯一选择。IT服务外包有其优势，但不是IT建设的唯一选择。充分信任企业IT的技术实力和专业精神，并为其提供舞台。急功近利的IT服务外包，不仅会挫伤IT Pro的积极性，而且不利用企业IT的发展和技术实力的提高。将IT改造、建设的任务交给他们，也许会损失一些效率，但从长远来看是非常必要的。拥有一支专业技术能力强，能吃苦、能战斗的IT队伍不正是企业希望的吗?

　　总结： IT服务外包将是不少企业选择的方式，寻找企业适合的IT外包服务商将是您明智的选择。

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