IT服务外包可以吸引大量的就业，但IT服务外包产业具有技术含量高、知识密集型的特点，需要大量的人才尤其是中高端人才，而这些人大多具有高学历、懂互联网技术、大学生等特征。

　　的确，在服务外包企业的从业人员中，大学生占多数。统计数据显示，截至2014年底，在中国28127家服务外包企业中，有着607.2万人从业，其中大学(含大专)以上学历404.7万人，占从业人员总数66.7%。

　　相关人士分析，随着服务外包深入发展，对从业人员的专业度要求会更高，而且人才会越来越成为服务外包企业竞争的一个核心。业内人士则表示，高成本已经贯穿于招工、培训、用工等各个环节，急盼国家出台扶持举措，支持IT服务外包进一步发展。

　　首先是人才引进，由于人才分布不均等原因，导致用工难、用工贵的问题。无锡市商务局副局长汪行曾向记者表示，作为中国IT服务外包示范城市，无锡当前发展IT服务外包产业的最大瓶颈是人才。一线城市人才过多，二三线城市人才难招，人才分布不均的问题已经成为制约IT服务外包产业发展的一个因素。

　　几家IT服务外包企业负责人透露，为解决这一问题，企业一般需要花大量费用用于购买人才简历，或者委托专业的人才公司负责招聘，成本较高。

　　第二笔费用是培训。IT服务外包行业对人才的实践能力要求较高，而且要贴近市场需求，所以从高校招来的大学生往往在上岗前还需要经历一段时间的培训。

　　据了解，未应对这一问题，规模较大的IT服务外包公司一般都成立了专门的培训机构，以满足培训人才的需求。比如博彦大学早在2010年就已经成立，其主要职责是负责实习生和应届生的招聘，以及对在职员工开展企业内训。

　　第三笔费用则是工资和福利。印度增厦(Zensar)科技有限公司大中国区总经理宋孔尧在接受记者采访时表示，除了工资较高，福利成本也很高，企业的利润在压缩。“上海的总用工成本要比印度高出十倍左右，而且每年还在上涨。”

　　专家指出，与制造业不同，外包产业的人力资源成本已经超过70%。服务外包对技术、交流、外语、商务等人才综合素质要求较高，中高端人才匮乏，一直成为困扰外包企业发展的因素，IT服务外包企业在市场竞争中受其牵绊，无法提高议价能力。

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