什么是IT运维服务？IT运维服务的价值在于通过IT服务商提供的有效运维服务，帮助客户打造一个安全、稳定、可靠而高效的IT运维管理系统架构，让客户的业务得到快速的运转，提高工作效率，降低运营成本，从而保障企业集中更多的精力和资源，致力于主营业务的快速发展。

　　案例如下：某企业IT信息系统规模较大，有100多台网络设备，30多台服务器，10多台安全、存储设备，这些设备上运行着企业的十多个业务应用系统，如ERP系统等。近几天ERP系统总是运行不稳定，导致工作流程和业务受到了很大影响。系统维护人员对ERP系统进行了多次原因查找和分析，均无法解决问题;进而排查主机和网络设备，发现负载偏高，通讯时有中断，但设备本身运转正常;最后通过IT运维系统的检测，发现除了设备负载警报外，还有机房温度过高的警报，详细查询系统日志，发现其中有一条较早的警报是关于机房温度偏高的，而报警时间刚好是ERP系统运行不稳定开始的那一天。

　　打开机房，果然热浪迎面，机房空调出了问题。机房环境温度过高，CPU负载变大，设备对响应和请求的延时自然加大，直接导致服务器对外访问或者提供服务时，延时加大，建立在此基本上的业务系统的运行自然难以得到保证。修好空调后，机房温度降低，设备负载还原正常，响应加快，网络通畅，ERP系统又回到了正常的工作状态。

　　在IT信息系统环境如此庞杂的今天，问题往往不是局限发生在某一领域或范围内，就像案例中的情况：业务应用系统故障可能是主机系统间无法正常通讯造成的(网络问题)……网络问题可能是设备运行不稳定造成的(设备问题)……设备疑问可能是机房环境温度失控引发的(环境问题)……

　　随着 IT 建设的不断深入和完善，IT信息系统的规模不断扩大、日趋复杂，客户的业务运行过程对IT信息系统的依赖性也越来越大。IT信息系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题。这是一个随着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题，对于IT服务商来说，这也是一个新的商业价值点所在。如何将业务模式从原来的提供技术支持、售后服务等被动式的服务，转型成为提供IT运维服务的主动式的服务，对IT服务商来说是非常关键的。

　　IT运维服务的内容，一般可分为以下内容：

　　1)IT基础设施运维服务

　　对IT基础设施进行监视、日常维护和维修保障。服务涉及的基础设施包括网络系统、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、机房动力及环境等。

　　2)IT应用系统运维服务

　　对应用系统进行设计、集成、维护及改进。应用系统运维服务涉及的应用系统包括OA及内部办公系统、政府网站、面向企业和组织的业务应用系统、面向公众的应用系统以及城市管理类应用系统等。

　　3)安全管理服务

　　对IT环境涉及的网络、应用系统、终端、内容信息的安全进行管理，包括安全评估、安全保护、安全监控、安全响应及安全预警等服务。

　　4)应急管理服务

　　为保障IT信息系统正常运转，有效预防和应对突发事件，避免、减少和减缓突发事件造成的危害而进行的管理，包括应急预案、应急演练、应急处置等服务。

　　5)网络接入服务

　　提供网络规划和接入，包括互联网接入服务、专网接入服务等。

　　6)内容信息服务

　　对内容信息进行采集、发布、巡检、统计、编辑、信息挖掘以及汇报，为内容信息的获取和进一步处理提供支持。

　　7)综合管理服务

　　包括咨询与培训服务、技术支持服务、综合系统服务等。

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