IT服务外包业务是属于人力资源外包的一种。打个比方就是A公司把自己的IT员工派驻到B公司工作，B公司安排工作任务，但是这些员工的工资福利仍然由A公司承担。A公司会定期向B公司收取服务费作为人力成本的支付和利润。在行业中，习惯把B公司称之为客户、甲方，A公司称为乙方。

　　中国的IT服务外包的大范围兴起其实是与大量的外资公司进入中国是有关系的。

　　很多外资企业，特别是上市公司，每年对于新员工的招募都是有计划的，是有数量限制的。特别是对于IT这样一个不创造直接利润的部门，为了控制成本，人员的招募限制更是严格。根据我们公司的情况，业务部门和职能部门(就是行政、财务、IT、HR这样的部门)的招募比率大概维持在1:100左右。就是业务部门招100个人，IT才有可能会招一个人，甚至可能更低。

　　那么在这种情况下，很多时候IT的工作都缺乏足够的人手来完成。但是又没有编制来招募人手，所以这个时候这些公司就可以找一些专门做IT服务外包的公司，招募人手来完成工作。

　　IT服务外包在中国主要集中在IT呼叫中心外包、IT非核心系统管理外包、IT基础运维服务外包。

　　企业哪些IT业务可以外包?让专业的人做专业的事，几乎是企业选择IT服务外包的理由，企业IT服务外包基本须根据这三项基本原则：

　　第一，凡是通用技术、产品，如OA系统、财务软件开发、服务器维修等，最好外包，而需求抽象而又总体需求量不大的IT业务，最好“自己”做。

　　第二，需求变化特别快而且不定期的IT业务，如数据挖掘业务，领导可能随时提出，而需求又不确定，业务量也不大，最好“自己”干;但需求量比较大且稳定的业务，最好选择IT外包。

　　第三，要求响应时间在可允许范围内的业务，尽量外包。而对那些虽然技术含量不高，但要求响应时间极快的业务，千万不要外包。 通过上述所言，IT服务外包的要求须在规定时间范围内完成，而且对企业来说影响并不大，没有出现高变化频率以及只享受某些软件的成果，这些都可以通过IT服务外包实现。

　　由此，也就是企业CIO需要界定哪些可以外包，哪些核心业务需要自己。如低阶IT人员可以外包，因为可以达到降低人力成本，减少开支，这让企业有资本去培训高级IT人员，让他们能更能集中于公司核心技术开发上。