身为IT行业人士，在目睹这些年IT科技给人类社会带来的巨大变革时，常常会涌上“科技改变世界”的自豪感。第三平台为传统IT运维服务商带来转型和发展契机，在改变世界的同时，IT行业自身也正在经历从所未有的巨大变革与转型。

　　移动互联、云计算、大数据、社交网络等技术的兴起，为IT行业构建了一个与传统IT大相径庭的技术平台。这些技术通过与业务的融合，正在深刻地改变过去企业、员工、客户之间彼此沟通的方式，甚至是整个行业的传统商业模式，并且已经给很多行业都带来了革命性的颠覆与重构。

　　对于这个构建在移动互联、云计算、大数据、社交网络基础之上的增长和创新型平台，全球著名调研机构IDC将其称之为“第三平台”。IDC认为，第三平台为各行各业带来的变革与重构，将在服务过程体验、沟通方式、响应时效、业务创新、服务性价比等几个方面提升客户的预期，并为IT运维服务商自身业务的转型和发展提供新的契机。而在这当中，客户服务体验不但是涵盖范围最广、客户可以最直接感触的方面，而且也是IT运维服务商提高客户粘性、提升服务质量、并提供差异化竞争的关键。

　　站在企业用户的角度来看，要想评估这些新兴技术对企业的业务流程和现有IT基础设施带来的深远影响，以及设定和调整未来的优先发展策略，显然是一件令人头大的工作。但是对于IT运维服务商来说，借助第三平台和诸多新兴技术，他们不仅可以帮助企业制定未来的投资优先级和优化发展战略，同时还可以将业务影响和风险化解到最低，让企业中不同群组的人员都能享受到平台转型带来的好处。