IT维保服务面向企业的IT基础架构，通过对硬件、系统、数据库、软件等一系列影响业务的元素进行维护，保障客户的网络设备正常运转和系统稳定运行。

　　IT维保服务具有高技术、高投入、高回报和高风险等特点。

　　在慧聪邓白氏研究调查的第三方IT服务商中，工程技术人员的比列是衡量该企业实力的重要指标之一，一般在40~60%。尤其是人员方面，具有多厂商的认证，如HP、IBM、DELL、SUN认证工程师、CISCO、JUNIPER、H3C的认证工程师以及Microsoft、BEA认证MCSE工程师等多家厂家认证证书;同时还具兼有多厂商的认证情况。

　　回报和风险往往是并存的，理解这句话最好的方法是引用某第三方销售人员的话，道出其中的无奈：“其实，我们做IT维保服务有些像是在做保险。如果协议内几年，客户的设备不出现大问题，那我们就赚了;如果隔三差五的大小毛病老出，那我们这单肯定就赔了。”

　　原厂IT维保服务的优劣势

　　原厂IT维保服务的主要优势是对产品了解、强大的技术支持、备件的有力支持。仔细推敲下，对于一般IT服务提供商来说，由于中高端产品的专业性和特殊性，获得硬件备件的渠道是一个大问题，同时储存备件本身也要冒一定的投资风险，所以第三方IT服务提供商往往对于高端硬件的维保是其软肋之一。在调查中发现，也存在个别第三方IT维保服务商所宣传的拥有数百万、乃至数千万元备件库宣传不实的现象。

　　另外，在服务覆盖范围和辐射能力，原厂也较第三方IT维保服务商更有优势。在原厂的服务能力上，慧聪邓白氏研究发现：原厂具有一线、二线城市的完备覆盖能力，对于三、四线城市同样具有很强的辐射能力。这一点，一般的第三方IT维保商难以比肩。不仅如此，拥有备件库的数量和城市分布能力，也比第三方IT维保商更加雄厚。

　　再从专业技术人员的数量，以及认证等级上，原厂也绝对占有相当优势。

　　不过，原厂也存在不可回避的短板。最突出的是原厂的维保价格要远远高出第三方IT维保商。在调查中，某第三方IT维保服务商不无自豪的说：某建行的几年维保单子，如果让原厂做需要几个亿，而我们几千万就能拿下。可见一斑这其中的差价有多深。

　　厂商在服务的响应时间和承诺级别上，也存在一定缝隙。甚至有嫌贫爱富的嫌疑，遭到某些普通用户有“端架子”的诟病。而第三方IT维保服务商，无论维保数额多大，只要客户一个电话，都会第一时间出现在客户现场。下面就是某第三方与原厂在IT维保服务条例上的对比。

　　再有，面对多品牌的硬件环境，对于一家原厂的IT维保工程师来说，及时诊断问题并修复问题的确存在困难。但是选择厂商做IT外包服务价格又十分昂贵，绝大多数用户都无法承受，所以，即使采用了IT外包服务，一般也只是合并了前两个角色，具体的网络设备维保服务，似乎永远无法绕开原厂。