IT第三方维保服务的优势
发布时间：2015-08-25 浏览量：
IT服务第三方专业维保服务商拥有一个结构合理，层次完整和人员充足的工程师队伍，可以这样说：第三方专业维保服务商解决不了的问题，原厂商恐怕也难以应付。 由于第三方专业维保服务商本身拥有相当完备的硬件条件，所以一旦工程师在用户现场遇到比较困难的问题的时候，该公司内部可以模拟用户现场条件，同时进行故障排查，这样解决问题的时间就进一步被缩短了。
如上所述，对于故障响应来说，第三方专业维保服务商的特点可以综述如下：
1、 响应速度快。从用户报修到工程师出现在现场的时间尽可能的被缩短了。
2、 硬件备件充足。保证用户有随时可更换的硬件模块，不必把时间浪费在等待备件上。
3、 优秀的工程师团队。工程师队伍结构合理，层次完整，人员充足，有足够的经验和技术水平处理用户可能出现的任何问题。
并行故障排查。这是由该公司本身完善的硬件储备做保证的，在必要的时候可以模拟用户现场环境同时进行故障排查工作，这样可以进一步缩短故障解决时间。 对于原厂商所提供的维保服务，虽然有多种选择，但是都只是在服务时间（比如，5×8还是7×24之类）、服务范围上让用户进行选择，并没有真正关切到用户的使用需求。 而对于第三方专业维保服务商来说，每个用户都是不同的：不同的硬件系统上运行着不同的应用，有着不同的需求和不同的工作方式。所以针对每个用户，都需要对服务流程的细节做调整，才能更好的满足用户的需求，而不只是根据时间和范围进行一刀切的服务。 例如前文中提到的在做巡检的时候，第三方专业IT维保服务商会针对具体用户的数据分析结果作出优化建议，这其实就是第三方维保服务商这种灵活的服务模式中的一点。 所以，和原厂相比较，第三方维保服务商的服务本身可以如此描述： 灵活可调的，考虑到用户具体需求差异的，面向用户的个性化服务模式。
